Mutu adalah keseluruhan ciri atau karakteristik produk atau jasa dalam tujuannya untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Jaminan mutu layanan kesehatan ( qualitiy assurance in healthcare ) merupakan salah satu pendekatan atau upaya yang sangat penting serta mendasar dalam memberikan layanan kesehatan kepada pasien . Pendekatan jaminan mutu layanan kesehatan merupakan salah satu perangkat yang sangat berguna bagi para pengelola atau perencana layanan kesehatan Pengantar Manajemen Mutu Yankes Budaya Mutu Cara Pengukuran Mutu Learning Organization dalam Manajemen Mutu Indikator Mutu Layanan Kesehatan Standar Layanan Kesehatan